Toote tagastamine

Uneekspert.ee pakub Pick Up tagastusmeetodit, kus kuller tuleb kliendi aadressile pakile järele (saadaval nii pakile kui alusele).

Oluline teada

USA tellimused

• 01.12.2023 – 19.02.2025: Tagastusnõudeid ei aktsepteerita.
• Alates 20.02.2025: Tagastamine lubatud ainult dropshipperitele, kellel on täisteenusega müügijärgne tugi.

Euroopa tellimused

Tellimused enne 01.01.2025:

• 30 päeva: raha tagasi või toote asendamine
• 6 kuud: toote asendamine
• 2 aastat: tagastusi enam ei aktsepteerita

Tellimused alates 01.01.2025:

• 14 päeva: raha tagasi või toote asendamine
• 6 kuud: toote asendamine
• 2 aastat: tagastusi enam ei aktsepteerita

Kuidas esitada tagastusnõue

1. Kontrolli, kas toode on tagastuskõlblik (vastavalt eespool toodud perioodidele).
2. Võta ühendust meie klienditoega ja edasta järgmine info:
   • Tellimuse number
   • Tagastuse põhjus
   • Soovitud lahendus (raha tagasi / toote asendamine)
   • Tagastatav toode (SKU ja kogus)
   • Soovitav meetod (Drop Off või Pick Up)
   • Kui Pick Up: kliendi aadress ja valitud kuupäev (vähemalt 48–72 h ette)
3. Me edastame info vidaXL-ile ja tagastuse juhised saadetakse tagasi koos võimalike tagastuskuludega.
4. Edastame juhised kliendile ja palume kinnitust, kui tagastus on tehtud.
5. Kontrollime, kas tagastussilt töötab. Kui mitte, palume kliendil saata pakikviitung.
6. Pärast kinnitust toimub raha tagastus või toote asendamine.

Kui klient tagastab toote ise

Sellisel juhul tuleb edastada meile:

• Tellimuse number
• Tagastatud toode (SKU)
• Põhjus
• Pakendi suurus, kaal, arv
• Tagastuskviitung koos vidaXL lattu suunatud aadressiga
• Jälgimisnumber ja kulleri nimi

⚠️ Tagastus võib sellisel juhul võtta rohkem aega.

Tagastustõendid

Tõend (paber): GLS AT, Direct Freight, DPD RO, GLS DE, SEUR, jne
Tõend (email/SMS): AUS Post, Mondial Relay, DPD PL, DPD HU
Ilma tõendita: GLS EU, PostNL, Yodel, UPS EU jt

Pakendamine

• Tooted peavad olema originaalpakendis.
• Uuesti pakendatud toodete mõõtmed peavad olema sarnased esialgsetega.
• Edasta info järgmise kohta:
  • Kastide arv
  • Iga kasti mõõdud ja kaal

VidaXL ei vastuta lisakulude eest, kui pakend ei vasta tingimustele.

Eesti – tagastusmeetod

• Ainuke võimalus: Pick Up kulleriga (DPD PL)
  • Max kaal: 31.5 kg
  • Max pikkus: 220 cm
  • Max ümbermõõt (L+2W+2H): 300 cm
• Drop Off ei ole Eestis saadaval

Kui Sul on küsimusi või soovid tagastust alustada, võta meiega ühendust: info@uneekspert.ee